بن سعيدان: غلق وكالات أسفار ثبت ارتكابها إخلالات في ملف العمرة

أكد نائب رئيس الجامعة التونسية لوكلاء الأسفار والسياحة سامي بن سعيدان في تصريح لموزاييك السبت 12 أفريل 202512 أنّ الجامعة تدعو وباستمرار الحرفاء والمعتمرين للتواصل مع وكالات أسفار معتمدة لحفظ حقهم ومعلوماتهم عبر  إمضاء عقود يتم فيها تدوين كل تفاصيل الخدمات والأسعار، مستدركا "للأسف المعتمر مازال يتعامل مع الوسطاء (السمسار) الذي يوفر له معطيات ومعلومات أغلبها خاطئة ليجد نفسه في إشكاليات تتعلق بنزل الإقامة وظروف السفر".

فتح الحدود للعمرة البرية خلق منافسة في توفير مساكن للمعتمرين

وأبرز أنه فور تلقي الجامعة لتشكيات من المعتمرين تتم مطالبتهم بالعقد المُمضى مع الوكالات "لكنّ أكثر من 99 بالمائة من المعتمرين الذين تقدّموا بشكايات جرّاء وقوع إخلالات لا يملكون عقودا ورغم ذلك تسعى الجامعة للاتصال بالمشتكى بهم وتنظيم لقاء بين الطرفين لتقريب وجهات النظر بينهما"..

وأشار بن سعيدان إلى أن فتح الحدود للعمرة البرية عبر الحافلات خلق منافسة في توفير مساكن وغرف في الممكلة العربية السعودية خاصة في المنطقة المركزية الشمالية التي يحبذوها المعتمرون التونسيون "لكن الوكيل في بعض الأحيان لا يقدر على توفيرها مما يخلق خلافا بين الحرفاء وأصحاب وكالات الأسفار".

إحالة خروقات متعمدة من وكلاء أسفار على الديوان الوطني للسياحة

وأكد سامي بن سعيدان أن الجامعة تلقت عدة تشكيات من معتمرين ضد خروقات واضحة ومتعمدة من بعض وكالات الأسفار تمت إحالتها على الديوان الوطني للسياحة الذي يقوم بالتتبعات والإجراءات القانونية بالخصوص.

وبين سامي بن سعيدان أن العقوبات تتراوح بين إغلاق مكاتب بعض وكالات الأسفار لفترات تتراوح بين 3 وستة اشهر ومنها ما يرتقي إلى الغلق النهائي لوكالة الأسفار، معلنا غلق نحو 4 وكالات أسفار ثبت قيامها باخلالات في ملف العمرة مؤخرا.

وأشار إلى أنه رغم الاخلالات لكن القطاع يعمل على تحسين الخدمات المسداة بالنظر إلى تراجع نسب المخالفات التي من بينها مسائل لا تتحملها وكالات الأسفار بل تغيير الإجراءات والقرارات على مستوى المملكة العربية السعودية.

ويذكر أن وزارة السياحة والجامعة التونسية لوكالات الأسفار والجامعة المهنية المشتركة للسياحة التونسية أصدرت بلاغا مشتركا في 28 مارس الماضي للتذكير بضرورة التعامل حصراً مع وكالات الأسفار المرخصة والمعتمدة من قبل الوزارة لموسم العمرة والتحذير من التعامل مع مكاتب أو أفراد غير مرخصين لمزاولة نشاط تنظيم العمرة وإلزامية إبرام عقد عمرة يحدد كافة الخدمات المقدمةوالتكاليف والرسوم و حقوق وواجبات الطرفين ووضع وسائل الإتصال التالية لتلقّي الشكايات والملاحظات والاستفسارات المتعلقة بخدمات العمرة.

هناء السلطاني